Qu’est ce que la facilitation ?
La facilitation: une méthodologie au service du collectif
La facilitation est un processus au cours duquel une personne, le facilitateur, intervient pour aider un groupe à améliorer son efficacité pour identifier et résoudre des problèmes et prendre des décisions. La facilitation permet d’utiliser au mieux l’intelligence collective d’un groupe ou d’une équipe.
La facilitation permet à chaque membre du groupe de s’impliquer dans la construction d’une solution acceptable par tous et de s’engager dans la mise en œuvre des actions qui en découlent.
L’intelligence collective repose sur l’idée que des expériences différentes permettent de trouver les meilleures solutions à un problème posé et ainsi de maximiser les chances de le résoudre de manière positive.
Dans un cadre professionnel lors d’une réunion appelée atelier ou workshop, elle permet de réunir des personnes d’une même équipe, de services différents voire d’inviter toutes les parties prenantes autour de la résolution d’un problème global lié à l’organisation. Il peut s’agir d’une problématique RH, organisationnelle, produit ou encore lié à l’optimisation d’un parcours utilisateur.
Le rôle du facilitateur :
Le facilitateur est la personne qui va aider le groupe à atteindre son objectif en créant un cadre qui favorise l’émergence d’idées.
Grâce à lui/elle, le groupe fonctionne de manière bienveillante et efficiente pour parvenir à un résultat concret et un plan d’action. Il va chercher à faire augmenter l’efficacité du groupe de travail en aidant chacun à donner le meilleur de lui-même, tout en favorisant les échanges.
Il cherchera à encourager une totale participation du groupe. Pour y parvenir, il prône la compréhension mutuelle, il va cultiver la responsabilité partagée et va favoriser des solutions qui intègrent le point de vue de tous.
Son objectif est donc de faire gagner du temps à l’équipe en favorisant l’intelligence collective qui amène vers des solutions collectives, consensuelles et souvent novatrices.
Comment se déroule la facilitation en entreprise ?
La facilitation de l’intelligence collective a pour objectif de résoudre une problématique bien précise. Chaque atelier est donc construit sur mesure.
On distingue ainsi 4 phases :
1. Le cadrage
Le commanditaire et le facilitateur définissent l’enjeu, le contexte, la durée des ateliers (de 2 h à plusieurs jours suivant les objectifs) et les livrables attendus.
2. La préparation
Le facilitateur prépare le ou les ateliers pour construire la meilleure dynamique qui permette l’expression et l’émergence d’idées et de solutions..
3. L’animation
Le facilitateur accompagne le collectif pour que chacun puisse s’exprimer et que les échanges soient constructifs. Il s’agit de générer des idées, de favoriser les échanges puis de produire les
livrables.
4. Débriefing
Le facilitateur présente au commanditaire les livrables avec des feedbacks afin qu’il puisse mettre en place un plan d’action et pérenniser les bénéfices de la facilitation.
Les objectifs d’une facilitation
Un atelier d’intelligence collective répond toujours à des objectifs opérationnels, mais aussi à des enjeux humains.
On peut regrouper les objectifs opérationnels en 4 types :
- NDiagnostic : Auditer une situation ou un processus.
- NSolutions : Générer des idées pour identifier des solutions.
- NDécision : Trier des solutions pour prendre une décision.
- NPilotage : Définir un plan d’action et son mode de suivi.
Quant aux enjeux humains et managériaux, il peut s’agir de :
- NS'approprier un sujet, une nouvelle stratégie, un changement…
- NDévelopper l’engagement et/ou la cohésion d’un groupe,
- NFavoriser l’expression de chaque collaborateur,
- NPermettre l’alignement d’un groupe sur une décision, un concept…